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Mova CRM

Política de Privacidade

Como a Mova coleta, usa, armazena e protege informações de usuários, empresas e consumidores cujos dados são processados pela plataforma — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Última atualização: outubro de 2026.

BR WORLD & REALTY LTDA
Nome comercial: Mova CRM
CNPJ 42.581.377/0001-21
Goiânia/GO, Brasil

Nesta página

  1. 01 Introdução
  2. 02 Dados que tratamos
    1. 2.1 Dados de identificação e cadastro
    2. 2.2 Dados das empresas clientes
    3. 2.3 Dados dos contatos das empresas clientes
  3. 03 Informações coletadas automaticamente
  4. 04 Uso das informações
  5. 05 Integração com a Meta (WhatsApp Business Platform)
  6. 06 Integração com serviços de comunicação
    1. 6.1 Comunicações com consumidores
  7. 07 Dados recebidos da Meta e do WhatsApp
  8. 08 Compartilhamento de informações
  9. 09 Controlador e operador de dados
  10. 10 Armazenamento e segurança dos dados
  11. 11 Retenção de dados
  12. 12 Direitos dos titulares dos dados
  13. 13 Cookies e tecnologias de rastreamento
  14. 14 Transferência internacional de dados
  15. 15 Restrição de uso por menores de idade
  16. 16 Alterações desta Política
  17. 17 Exclusão de dados
  18. 18 Contato

01 Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a BR WORLD & REALTY LTDA, nome comercial Mova CRM, inscrita no CNPJ nº 42.581.377/0001-21, com sede em Goiânia/GO, coleta, utiliza, processa, armazena, compartilha e protege informações relacionadas aos usuários e empresas que utilizam a plataforma, bem como aos consumidores cujos dados sejam processados por meio das integrações realizadas pelos clientes da Mova.

A Mova é uma plataforma para empresas que usam o WhatsApp Business: conexão oficial do número pela Meta, templates, campanhas, fluxos, caixa de entrada e público, num só lugar.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Mova observa a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao contratar, acessar ou utilizar a Mova, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

02 Dados que tratamos

A Mova pode tratar diferentes categorias de informações de acordo com os recursos utilizados, integrações habilitadas e serviços contratados.

2.1 Dados de identificação e cadastro

Para criação e gerenciamento de contas, podemos coletar informações como:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Cargo ou função
  • Empresa à qual o usuário está vinculado
  • CPF, quando necessário
  • Credenciais e informações relacionadas à autenticação
  • Preferências e configurações da conta

Esses dados são utilizados para identificação do usuário, autenticação, comunicação, suporte e administração da conta.

2.2 Dados das empresas clientes

Durante a utilização da Mova, podemos tratar informações relacionadas à empresa contratante, incluindo:

  • Razão social e nome fantasia
  • CNPJ
  • Informações de contato
  • Números de WhatsApp conectados e identificadores da conta na Meta
  • Templates, campanhas, fluxos, tags e grupos criados na plataforma
  • Configurações e regras definidas dentro da plataforma

Essas informações são utilizadas para disponibilizar os recursos contratados: conexão do número, envio de campanhas, execução de fluxos, organização do público e atendimento das conversas.

2.3 Dados dos contatos das empresas clientes

Para fornecer suas funcionalidades, a Mova pode processar dados pertencentes aos contatos das empresas clientes.

Esses dados podem incluir:

  • Nome e telefone
  • Tags, grupos e campos que a empresa cadastra
  • Mensagens trocadas e status de entrega
  • Indicação de opt-out

A Mova utiliza essas informações para fornecer as funcionalidades contratadas pelas empresas clientes: organizar o público, enviar as campanhas e os fluxos que a empresa configurou e entregar as mensagens recebidas.

03 Informações coletadas automaticamente

Quando usuários acessam a Mova, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

  • Endereço IP
  • Tipo de dispositivo
  • Sistema operacional
  • Navegador utilizado
  • Registros de acesso
  • Data e hora de utilização
  • Páginas ou funcionalidades acessadas
  • Eventos realizados dentro da plataforma
  • Informações técnicas relacionadas ao funcionamento das integrações

Essas informações podem ser utilizadas para segurança, prevenção de fraudes, diagnóstico de erros, análise de desempenho e melhoria da plataforma.

04 Uso das informações

As informações tratadas pela Mova podem ser utilizadas para:

  • Disponibilizar e operar a plataforma
  • Conectar o número de WhatsApp Business da empresa cliente
  • Enviar as mensagens, campanhas e fluxos que a empresa cliente configurou
  • Entregar à empresa cliente as mensagens recebidas
  • Prestar suporte aos clientes
  • Prevenir fraudes e incidentes de segurança
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais

A utilização dos dados observará as finalidades aplicáveis e as bases legais previstas na LGPD.

05 Integração com a Meta (WhatsApp Business Platform)

A única integração da Mova é com a Meta, pela WhatsApp Business Platform. A empresa cliente conecta o próprio número de WhatsApp Business pelo cadastro oficial da Meta.

Ao conectar o número, a empresa cliente autoriza a Mova a acessar e processar as informações necessárias à prestação dos serviços solicitados, respeitando as permissões concedidas e as limitações técnicas da integração.

A Meta possui seus próprios termos de uso e políticas de privacidade, que não são controlados pela Mova.

06 Integração com serviços de comunicação

Pela integração com a Meta, a Mova permite que as empresas clientes executem e automatizem interações com consumidores pelo WhatsApp.

Quando a empresa cliente usa a Mova para se comunicar pelo WhatsApp:

  • Mensagens são processadas para serem entregues e exibidas na caixa de entrada
  • Informações de contato são utilizadas para enviar as campanhas e mensagens configuradas pela empresa cliente
  • Fluxos executam automaticamente apenas as etapas configuradas pela empresa cliente
  • Respostas com palavras de descadastro cadastradas pela empresa cliente incluem o número na blacklist

A utilização desses recursos depende das configurações realizadas pela empresa cliente e das regras aplicáveis ao respectivo canal.

6.1 Comunicações com consumidores

A empresa cliente é responsável por garantir que possui fundamento legal adequado para realizar comunicações com seus consumidores por meio da Mova.

Isso inclui, quando aplicável, obtenção de consentimento, disponibilização de mecanismos de descadastramento e observância das regras específicas dos canais utilizados.

A Mova fornece a infraestrutura tecnológica necessária à execução das comunicações configuradas pelos clientes, não sendo responsável pela origem das bases de contatos inseridas ou conectadas à plataforma.

07 Dados recebidos da Meta e do WhatsApp

Quando a empresa cliente conecta o número dela à Mova pela WhatsApp Business Platform, a Mova recebe da Meta:

  • Identificadores da conta WhatsApp Business, do número de telefone e do portfólio empresarial
  • Nome de exibição do número
  • Qualidade e limite de mensagens do número
  • Mensagens recebidas e status de entrega das mensagens enviadas
  • Templates e seus status de aprovação
  • Contatos e histórico de conversas, quando a empresa cliente escolhe sincronizá-los no Coexistence

A Mova usa esses dados só para prestar o serviço à empresa que conectou o número.

A Mova não vende e não aluga esses dados.

A Mova não envia mensagens em nome próprio: envia só as mensagens que a empresa cliente configurou, pelo número que ela conectou.

A autenticação acontece na própria Meta, e a Mova não tem acesso à senha pessoal utilizada pelo usuário na Meta.

08 Compartilhamento de informações

A Mova poderá compartilhar ou permitir o processamento de informações nas seguintes situações:

  • Com operadores de hospedagem e nuvem
  • Com operadores de banco de dados
  • Com a Meta, para enviar e receber as mensagens pela WhatsApp Business Platform
  • Com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória
  • Em operações societárias, como fusão, aquisição ou reorganização empresarial, observadas as exigências legais aplicáveis

Sempre que aplicável, o compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

A Mova não comercializa bases de dados pessoais de consumidores.

09 Controlador e operador de dados

Dependendo da natureza do tratamento realizado, a Mova poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, nos termos da LGPD.

Em relação aos dados necessários à criação de contas, contratação, faturamento, segurança e administração da própria plataforma, a Mova poderá atuar como controladora.

Em relação aos dados dos consumidores enviados, sincronizados ou disponibilizados pelas empresas clientes para execução das funcionalidades contratadas, a empresa cliente geralmente atuará como controladora dos dados, enquanto a Mova atuará como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções e configurações da empresa cliente.

A empresa cliente é responsável por assegurar a existência de base legal adequada para coleta, utilização e compartilhamento dos dados pessoais inseridos ou integrados à Mova.

Quando receber solicitação relacionada a dados tratados exclusivamente em nome de uma empresa cliente, a Mova poderá direcionar a solicitação ao respectivo controlador ou auxiliá-lo no atendimento, conforme aplicável.

10 Armazenamento e segurança dos dados

Os dados tratados pela Mova podem ser armazenados em provedores de infraestrutura em nuvem e outros fornecedores tecnológicos utilizados para operação da plataforma.

A Mova adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações contra:

  • Acessos não autorizados
  • Uso indevido
  • Alteração não autorizada
  • Divulgação indevida
  • Perda
  • Destruição acidental
  • Incidentes de segurança

As medidas adotadas podem incluir:

  • Criptografia de dados em trânsito
  • Mecanismos de autenticação
  • Controle de acesso
  • Segregação de permissões
  • Monitoramento de sistemas
  • Registros de atividades
  • Backups e mecanismos de recuperação
  • Procedimentos internos de segurança

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. A Mova mantém medidas proporcionais aos riscos associados ao tratamento realizado e busca aprimorar continuamente seus mecanismos de proteção.

11 Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos enquanto forem necessários para prestar o serviço à empresa cliente ou cumprir obrigações legais. Para pedir a exclusão, siga a seção Exclusão de dados.

Depois de um pedido de exclusão:

  • Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias.
  • Podemos manter o que a lei exigir (obrigações legais e fiscais, defesa em processos).
  • Se você pediu para não receber mais mensagens, o seu número fica na lista de bloqueio, justamente para garantir que não receba mais mensagens.

12 Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer, quando aplicável, direitos como:

  • Confirmação da existência de tratamento
  • Acesso aos dados pessoais
  • Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável
  • Informação sobre compartilhamentos realizados
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento
  • Solicitação de eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
  • Oposição ao tratamento, quando aplicável

Quando a Mova atuar como operadora de dados de uma empresa cliente, determinadas solicitações deverão ser direcionadas à empresa cliente responsável pelos dados, que atua como controladora dos respectivos dados.

A Mova poderá colaborar com seus clientes para atendimento das solicitações dos titulares.

13 Cookies e tecnologias de rastreamento

A Mova poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes em seus sites e aplicações para:

  • Manter sessões autenticadas
  • Garantir o funcionamento da plataforma
  • Armazenar preferências
  • Analisar utilização
  • Identificar problemas técnicos
  • Aprimorar experiência e desempenho
  • Mensurar campanhas e ações de marketing, quando aplicável
  • Prevenir fraudes e acessos indevidos

Determinados cookies são essenciais para funcionamento da plataforma.

Cookies opcionais poderão depender das escolhas realizadas pelo usuário e das ferramentas implementadas nos sites da Mova.

Os usuários também podem gerenciar cookies diretamente nas configurações de seus navegadores.

14 Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Mova podem possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Consequentemente, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas em outros países.

Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, a Mova adotará as medidas necessárias para que o tratamento observe os requisitos da LGPD e demais normas aplicáveis.

15 Restrição de uso por menores de idade

A plataforma Mova é destinada à utilização por empresas e profissionais e não se destina diretamente a menores de 18 anos.

Contudo, dados de consumidores eventualmente sincronizados pelas empresas clientes poderão incluir informações pertencentes a menores quando isso fizer parte legitimamente da operação do cliente.

Nessas situações, cabe à empresa cliente, na condição de controladora dos dados, assegurar o cumprimento das exigências legais aplicáveis ao tratamento de dados de crianças e adolescentes.

16 Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

  • Alterações na legislação
  • Mudanças nas funcionalidades da Mova
  • Novas integrações
  • Alterações nos fornecedores tecnológicos
  • Mudanças nos procedimentos de tratamento de dados
  • Aprimoramentos relacionados à segurança e privacidade

Quando alterações relevantes forem realizadas, a Mova poderá comunicar os usuários através da própria plataforma, e-mail ou outros canais cadastrados.

A versão mais recente desta Política estará disponível nos canais oficiais da Mova.

17 Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados, inclusive dos recebidos da Meta pela integração com o WhatsApp Business, pelo e-mail movacrmai@gmail.com. O passo a passo, o que é excluído e o que precisa ser mantido estão na página Exclusão de dados.

18 Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a Mova.
BR WORLD & REALTY LTDA (Mova CRM)
CNPJ: 42.581.377/0001-21
E-mail: movacrmai@gmail.com
Quando a solicitação estiver relacionada aos dados de um contato de uma empresa que utiliza a Mova, recomendamos também entrar em contato diretamente com a respectiva empresa, que poderá atuar como controladora dos dados pessoais.