Política de Privacidade

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Mova CRM, inscrita no CNPJ nº 60.583.616/0001-64, coleta, utiliza, processa, armazena, compartilha e protege informações relacionadas aos usuários e empresas que utilizam a plataforma, bem como aos consumidores cujos dados sejam processados por meio das integrações realizadas pelos clientes da Mova.

A Mova é uma plataforma de CRM nativa em inteligência artificial voltada principalmente para operações de e-commerce, oferecendo recursos de integração de dados, análise de comportamento de clientes, segmentação, identificação de oportunidades comerciais, automação de relacionamento e recuperação de vendas.

A plataforma pode conectar-se a diferentes sistemas utilizados pelos clientes, permitindo consolidar e analisar informações relacionadas à operação comercial e ao relacionamento com consumidores.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Mova observa a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao contratar, acessar ou utilizar a Mova, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Dados que tratamos

A Mova pode tratar diferentes categorias de informações de acordo com os recursos utilizados, integrações habilitadas e serviços contratados.

Para criação e gerenciamento de contas, podemos coletar informações como:

Esses dados são utilizados para identificação do usuário, autenticação, comunicação, suporte e administração da conta.

Durante a utilização da Mova, podemos tratar informações relacionadas à empresa contratante, incluindo:

Essas informações podem ser utilizadas para disponibilizar os recursos contratados e produzir análises, relatórios, segmentações e automações.

Para fornecer suas funcionalidades, a Mova pode processar dados pertencentes aos consumidores das empresas clientes.

Dependendo das integrações realizadas, esses dados podem incluir:

A Mova utiliza essas informações para fornecer funcionalidades contratadas pelas empresas clientes, incluindo análise de comportamento, segmentação de clientes, identificação de oportunidades comerciais, personalização de comunicações e automação de jornadas de relacionamento.

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Cargo ou função
• Empresa à qual o usuário está vinculado
• CPF, quando necessário
• Credenciais e informações relacionadas à autenticação
• Preferências e configurações da conta
• Razão social e nome fantasia
• CNPJ
• Informações de contato
• Dados relacionados à operação do e-commerce
• Informações sobre produtos e catálogo
• Histórico de pedidos e transações
• Dados de campanhas
• Informações sobre canais de venda
• Dados de performance comercial
• Informações provenientes de sistemas integrados
• Configurações e regras definidas dentro da plataforma
• Nome
• E-mail
• Número de telefone
• Identificadores internos do consumidor
• Histórico de pedidos
• Produtos adquiridos
• Valores de compras
• Datas e frequência de compras
• Carrinhos abandonados
• Histórico de relacionamento com a empresa
• Interações com campanhas
• Interações realizadas por canais integrados
• Preferências e comportamentos de compra
• Segmentações atribuídas ao consumidor
• Dados relacionados à navegação ou atividade comercial, quando disponibilizados pelas plataformas integradas

Informações coletadas automaticamente

Quando usuários acessam a Mova, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

Essas informações podem ser utilizadas para segurança, prevenção de fraudes, diagnóstico de erros, análise de desempenho e melhoria da plataforma.

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo
• Sistema operacional
• Navegador utilizado
• Registros de acesso
• Data e hora de utilização
• Páginas ou funcionalidades acessadas
• Eventos realizados dentro da plataforma
• Informações técnicas relacionadas ao funcionamento das integrações

Uso das informações

As informações tratadas pela Mova podem ser utilizadas para:

A utilização dos dados observará as finalidades aplicáveis e as bases legais previstas na LGPD.

• Disponibilizar e operar a plataforma
• Criar e administrar contas
• Integrar sistemas utilizados pelos clientes
• Consolidar dados provenientes de diferentes fontes
• Analisar bases de consumidores
• Identificar padrões e comportamentos de compra
• Criar segmentações de clientes
• Identificar oportunidades de recompra
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell
• Identificar consumidores inativos ou com potencial de reativação
• Auxiliar na recuperação de vendas
• Automatizar jornadas de relacionamento
• Personalizar comunicações
• Produzir relatórios e indicadores
• Mensurar resultados de campanhas e automações
• Prestar suporte aos clientes
• Prevenir fraudes e incidentes de segurança
• Aprimorar funcionalidades e desempenho
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais

Uso de inteligência artificial

A Mova utiliza sistemas de inteligência artificial e outros modelos computacionais para analisar informações e auxiliar na execução das funcionalidades da plataforma.

Esses sistemas podem ser utilizados para:

As análises realizadas por sistemas de inteligência artificial podem utilizar informações disponibilizadas pelas empresas clientes através das integrações autorizadas.

Resultados, classificações, previsões e recomendações produzidos por sistemas de inteligência artificial possuem natureza probabilística e não constituem garantia de comportamento futuro, resultado comercial ou realização de vendas.

A empresa cliente permanece responsável pela definição de suas estratégias comerciais e pela utilização das recomendações disponibilizadas pela plataforma.

• Analisar comportamento de consumidores
• Identificar padrões de compra
• Criar segmentações inteligentes
• Identificar consumidores com maior potencial de recompra
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell
• Detectar sinais de abandono ou inatividade
• Gerar recomendações comerciais
• Auxiliar na criação e personalização de mensagens
• Classificar interações
• Analisar conversas realizadas por canais integrados
• Criar relatórios e resumos
• Automatizar etapas de jornadas comerciais
• Priorizar oportunidades de recuperação de receita

Integrações com plataformas de e-commerce e serviços de terceiros

A Mova pode integrar-se a plataformas e serviços utilizados pelas empresas clientes para viabilizar suas funcionalidades.

Essas integrações podem incluir, entre outras:

Ao habilitar uma integração, a empresa cliente autoriza a Mova a acessar e processar as informações necessárias à prestação dos serviços solicitados, respeitando as permissões concedidas e as limitações técnicas da integração.

Serviços de terceiros possuem seus próprios termos de uso e políticas de privacidade, que não são controlados pela Mova.

• Plataformas de e-commerce
• Gateways e plataformas de pagamento
• Sistemas ERP
• Plataformas de CRM
• Ferramentas de marketing
• Plataformas de publicidade
• Sistemas de atendimento
• Serviços de comunicação
• Plataformas de analytics
• Serviços de armazenamento e infraestrutura
• APIs e sistemas próprios das empresas clientes

Integração com serviços de comunicação

A Mova pode integrar-se a serviços de comunicação utilizados pelas empresas clientes, permitindo a execução e automação de interações com consumidores.

Dependendo das integrações habilitadas:

A utilização desses recursos depende das configurações realizadas pela empresa cliente e das regras aplicáveis ao respectivo canal.

A empresa cliente é responsável por garantir que possui fundamento legal adequado para realizar comunicações com seus consumidores por meio da Mova.

Isso inclui, quando aplicável, obtenção de consentimento, disponibilização de mecanismos de descadastramento e observância das regras específicas dos canais utilizados.

A Mova fornece a infraestrutura tecnológica necessária à execução das comunicações configuradas pelos clientes, não sendo responsável pela origem das bases de contatos inseridas ou conectadas à plataforma.

A Mova pode integrar-se a serviços fornecidos pela Meta Platforms, incluindo a WhatsApp Business Platform e outros recursos disponibilizados pela Meta.

Quando essas integrações forem utilizadas, a Mova poderá tratar informações necessárias ao funcionamento dos serviços, incluindo:

Quando o processo de autenticação ocorrer diretamente através da infraestrutura da Meta, a Mova não terá acesso à senha pessoal utilizada pelo usuário para autenticação na plataforma da Meta.

A Mova não vende ou aluga dados provenientes das plataformas da Meta para finalidades alheias aos serviços contratados.

• Mensagens podem ser processadas pela plataforma
• Informações de contato podem ser utilizadas para viabilizar comunicações
• Interações podem ser analisadas por sistemas de inteligência artificial
• Respostas podem ser classificadas ou processadas automaticamente
• Jornadas de relacionamento podem ser executadas automaticamente
• Informações provenientes das interações podem ser incorporadas ao perfil do consumidor
• Identificadores de contas do WhatsApp Business
• Identificadores de números de telefone
• Identificadores de portfólio empresarial
• Informações de perfil comercial
• Modelos de mensagens
• Informações relacionadas às mensagens
• Metadados necessários à entrega e processamento das comunicações

Compartilhamento de informações

A Mova poderá compartilhar ou permitir o processamento de informações nas seguintes situações:

Sempre que aplicável, o compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

A Mova não comercializa bases de dados pessoais de consumidores.

• Com prestadores de infraestrutura tecnológica
• Com provedores de armazenamento em nuvem
• Com fornecedores de inteligência artificial
• Com serviços necessários às integrações habilitadas
• Com plataformas de comunicação
• Com ferramentas de monitoramento e segurança
• Com prestadores necessários à execução dos serviços contratados
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória
• Em operações societárias, como fusão, aquisição ou reorganização empresarial, observadas as exigências legais aplicáveis

Controlador e operador de dados

Dependendo da natureza do tratamento realizado, a Mova poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, nos termos da LGPD.

Em relação aos dados necessários à criação de contas, contratação, faturamento, segurança e administração da própria plataforma, a Mova poderá atuar como controladora.

Em relação aos dados dos consumidores enviados, sincronizados ou disponibilizados pelas empresas clientes para execução das funcionalidades contratadas, a empresa cliente geralmente atuará como controladora dos dados, enquanto a Mova atuará como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções e configurações da empresa cliente.

A empresa cliente é responsável por assegurar a existência de base legal adequada para coleta, utilização e compartilhamento dos dados pessoais inseridos ou integrados à Mova.

Quando receber solicitação relacionada a dados tratados exclusivamente em nome de uma empresa cliente, a Mova poderá direcionar a solicitação ao respectivo controlador ou auxiliá-lo no atendimento, conforme aplicável.

Armazenamento e segurança dos dados

Os dados tratados pela Mova podem ser armazenados em provedores de infraestrutura em nuvem e outros fornecedores tecnológicos utilizados para operação da plataforma.

A Mova adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações contra:

As medidas adotadas podem incluir:

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. A Mova mantém medidas proporcionais aos riscos associados ao tratamento realizado e busca aprimorar continuamente seus mecanismos de proteção.

• Acessos não autorizados
• Uso indevido
• Alteração não autorizada
• Divulgação indevida
• Perda
• Destruição acidental
• Incidentes de segurança
• Criptografia de dados em trânsito
• Mecanismos de autenticação
• Controle de acesso
• Segregação de permissões
• Monitoramento de sistemas
• Registros de atividades
• Backups e mecanismos de recuperação
• Procedimentos internos de segurança

Retenção de dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política, execução dos serviços contratados ou atendimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.

Quando uma empresa encerra sua relação com a Mova, dados relacionados à operação poderão ser excluídos ou anonimizados após os períodos técnicos, contratuais ou legais aplicáveis.

Determinadas informações poderão ser mantidas quando sua conservação for necessária para:

Após o encerramento da finalidade ou período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Exercício regular de direitos
• Prevenção de fraudes
• Segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigações contratuais

Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer, quando aplicável, direitos como:

Quando a Mova atuar como operadora de dados de uma empresa cliente, determinadas solicitações deverão ser direcionadas à empresa responsável pelo e-commerce, que atua como controladora dos respectivos dados.

A Mova poderá colaborar com seus clientes para atendimento das solicitações dos titulares.

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos realizados
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento
• Solicitação de eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
• Oposição ao tratamento, quando aplicável

Cookies e tecnologias de rastreamento

A Mova poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes em seus sites e aplicações para:

Determinados cookies são essenciais para funcionamento da plataforma.

Cookies opcionais poderão depender das escolhas realizadas pelo usuário e das ferramentas implementadas nos sites da Mova.

Os usuários também podem gerenciar cookies diretamente nas configurações de seus navegadores.

• Manter sessões autenticadas
• Garantir o funcionamento da plataforma
• Armazenar preferências
• Analisar utilização
• Identificar problemas técnicos
• Aprimorar experiência e desempenho
• Mensurar campanhas e ações de marketing, quando aplicável
• Prevenir fraudes e acessos indevidos

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Mova podem possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Consequentemente, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas em outros países.

Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, a Mova adotará as medidas necessárias para que o tratamento observe os requisitos da LGPD e demais normas aplicáveis.

Restrição de uso por menores de idade

A plataforma Mova é destinada à utilização por empresas e profissionais e não se destina diretamente a menores de 18 anos.

Contudo, dados de consumidores eventualmente sincronizados pelas empresas clientes poderão incluir informações pertencentes a menores quando isso fizer parte legitimamente da operação do cliente.

Nessas situações, cabe à empresa cliente, na condição de controladora dos dados, assegurar o cumprimento das exigências legais aplicáveis ao tratamento de dados de crianças e adolescentes.

Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

Quando alterações relevantes forem realizadas, a Mova poderá comunicar os usuários através da própria plataforma, e-mail ou outros canais cadastrados.

A versão mais recente desta Política estará disponível nos canais oficiais da Mova.

• Alterações na legislação
• Mudanças nas funcionalidades da Mova
• Novas integrações
• Alterações nos fornecedores tecnológicos
• Mudanças nos procedimentos de tratamento de dados
• Aprimoramentos relacionados à segurança e privacidade

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a Mova.

Quando a solicitação estiver relacionada aos dados de consumidor de um e-commerce que utiliza a Mova, recomendamos também entrar em contato diretamente com a respectiva empresa, que poderá atuar como controladora dos dados pessoais.