Termos de Uso

Introdução

A plataforma Mova é fornecida pela empresa inscrita no CNPJ nº 60.583.616/0001-64, sendo uma solução tecnológica destinada principalmente a empresas de comércio eletrônico e operações digitais.

A Mova é um CRM nativo em inteligência artificial que permite integrar diferentes fontes de dados de uma operação comercial, analisar bases de consumidores, identificar oportunidades de relacionamento e receita, criar segmentações, automatizar jornadas e auxiliar empresas na recuperação e geração de novas vendas a partir de sua base de clientes.

Por meio de integrações autorizadas, a Mova pode conectar-se a plataformas de e-commerce, sistemas de pagamento, ferramentas de marketing, sistemas de atendimento, canais de comunicação, CRMs, ERPs e outros serviços utilizados pelo cliente.

Ao acessar, contratar ou utilizar a Mova, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade da plataforma.

Caso não concorde com estas condições, o usuário não deverá utilizar os serviços.

Definições

Para fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

• Mova ou Plataforma — sistema tecnológico Mova CRM, acessível através de aplicações web, APIs, integrações ou outros meios disponibilizados.
• Cliente — pessoa jurídica ou profissional que contrata os serviços da Mova.
• Usuário — pessoa autorizada pelo Cliente a acessar ou utilizar a plataforma.
• Administrador — usuário com permissões administrativas sobre a conta do Cliente.
• Consumidor — pessoa física ou jurídica cujas informações estejam presentes na base de dados do Cliente e possam ser processadas através da Mova.
• Integração — conexão estabelecida entre a Mova e sistemas, plataformas ou serviços externos.
• Automação — fluxo executado automaticamente pela plataforma conforme regras, configurações ou sistemas inteligentes.
• Inteligência Artificial ou IA — modelos e sistemas computacionais utilizados pela Mova para análise, classificação, geração, recomendação, automação ou processamento de informações.
• Base de Clientes — conjunto de informações de consumidores pertencentes ou disponibilizadas pelo Cliente.
• Dados do Cliente — informações inseridas, transmitidas, sincronizadas ou disponibilizadas à Mova pelo Cliente ou por sistemas integrados por ele.

Usuários da Plataforma

A Mova é destinada principalmente ao uso empresarial.

A plataforma poderá ser utilizada por:

Cada usuário poderá possuir diferentes níveis de acesso e permissões, conforme configurações realizadas pelo Cliente.

O Cliente é responsável por definir adequadamente quem poderá acessar sua conta e quais permissões serão concedidas.

• Proprietários e administradores de e-commerces
• Gestores comerciais
• Profissionais de marketing
• Profissionais de CRM e relacionamento
• Equipes de atendimento
• Colaboradores autorizados
• Agências ou parceiros autorizados pelo Cliente
• Outros usuários autorizados pela organização contratante

Cadastro e Acesso

Para utilizar determinadas funcionalidades da Mova, poderá ser necessário criar uma conta e fornecer informações cadastrais.

O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por:

As ações realizadas através de uma conta poderão ser atribuídas ao respectivo usuário ou Cliente, observadas as circunstâncias aplicáveis.

O Cliente é responsável pela administração dos usuários vinculados à sua organização.

• Manter suas informações atualizadas
• Preservar a confidencialidade de suas credenciais
• Não compartilhar credenciais indevidamente
• Utilizar mecanismos de autenticação disponibilizados pela plataforma
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado

Contratação e Uso da Plataforma

A Mova poderá disponibilizar diferentes planos, funcionalidades, limites de utilização e condições comerciais.

As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado.

A plataforma poderá ser utilizada para atividades como:

Novas funcionalidades poderão ser adicionadas, modificadas ou removidas ao longo da evolução do produto.

• Integração de dados de diferentes sistemas
• Consolidação de informações de consumidores
• Análise de bases de clientes
• Segmentação de consumidores
• Identificação de oportunidades de recompra
• Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell
• Identificação de clientes inativos
• Análise de comportamento de compra
• Criação de jornadas de relacionamento
• Automação de campanhas
• Recuperação de oportunidades comerciais
• Análise de interações com consumidores
• Geração de relatórios
• Mensuração de resultados
• Geração de recomendações através de inteligência artificial

Integrações e Acesso aos Dados

Para utilizar determinadas funcionalidades, o Cliente poderá autorizar a Mova a conectar-se a serviços externos utilizados em sua operação.

Esses serviços podem incluir:

Ao habilitar uma integração, o Cliente autoriza a Mova a acessar e processar as informações necessárias para execução das funcionalidades solicitadas.

O Cliente declara possuir autorização, legitimidade e base legal para disponibilizar tais informações à Mova.

As permissões concedidas poderão variar conforme o serviço integrado.

O Cliente poderá desconectar determinadas integrações através dos mecanismos disponibilizados pela Mova ou pelo respectivo serviço externo, quando tecnicamente possível.

• Plataformas de e-commerce
• Sistemas ERP
• CRMs
• Gateways e plataformas de pagamento
• Plataformas de marketing
• Ferramentas de atendimento
• Plataformas de publicidade
• Serviços de comunicação
• Plataformas de analytics
• Sistemas próprios
• APIs de terceiros

Dados de Consumidores

Para execução das funcionalidades contratadas, a Mova poderá processar informações relacionadas aos consumidores do Cliente.

Essas informações poderão incluir dados cadastrais, histórico de compras, pedidos, produtos adquiridos, interações, comportamento comercial e outras informações disponibilizadas através das integrações autorizadas.

O Cliente permanece responsável pela origem e legalidade dos dados disponibilizados à Mova.

O Cliente declara que possui as bases legais, autorizações e demais requisitos necessários para coletar, armazenar, utilizar e compartilhar esses dados conforme aplicável.

Quando a Mova atuar como operadora de dados pessoais em nome do Cliente, realizará o tratamento de acordo com as finalidades dos serviços contratados e instruções legítimas do Cliente, observadas as disposições da legislação aplicável e da Política de Privacidade.

Inteligência Artificial

A Mova utiliza tecnologias de inteligência artificial em diferentes funcionalidades da plataforma.

Esses sistemas poderão ser utilizados para:

Os sistemas de inteligência artificial possuem natureza probabilística.

Consequentemente, resultados gerados pela IA podem apresentar imprecisões, interpretações incorretas ou resultados diferentes dos esperados.

O Cliente deverá avaliar as informações produzidas pela plataforma antes de utilizá-las em decisões comerciais relevantes quando a natureza da decisão exigir revisão humana.

• Analisar comportamento de consumidores
• Identificar padrões de compra
• Criar segmentações
• Classificar consumidores
• Identificar oportunidades comerciais
• Estimar propensão de recompra
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell
• Identificar clientes potencialmente inativos
• Gerar recomendações
• Criar ou auxiliar na criação de mensagens
• Resumir informações
• Analisar interações
• Automatizar jornadas
• Priorizar oportunidades
• Produzir relatórios e insights

Análises, Recomendações e Resultados

A Mova foi desenvolvida para auxiliar empresas a identificar oportunidades existentes em suas bases de clientes e otimizar estratégias de relacionamento, retenção, recompra e recuperação de receita.

Entretanto, a Mova não garante resultados financeiros específicos.

Estimativas, previsões, oportunidades, scores, classificações ou valores apresentados pela plataforma possuem caráter informativo e analítico.

O desempenho obtido pelo Cliente pode depender de diversos fatores externos à Mova, incluindo:

Termos como "receita potencial", "oportunidade de receita", "venda recuperável" ou equivalentes não constituem promessa ou garantia de faturamento.

A atribuição de vendas e receitas poderá utilizar metodologias analíticas definidas pela plataforma, que poderão não corresponder integralmente a outros sistemas de atribuição utilizados pelo Cliente.

• Qualidade e tamanho da base
• Histórico disponível
• Qualidade dos dados
• Oferta comercial
• Produtos comercializados
• Preços
• Condições de mercado
• Estratégia da empresa
• Qualidade das campanhas
• Reputação da marca
• Entregabilidade dos canais
• Comportamento dos consumidores
• Configurações realizadas pelo Cliente

Comunicação e Automações

A Mova poderá permitir que o Cliente crie, configure ou execute comunicações e jornadas automatizadas com seus consumidores.

Essas comunicações poderão ser realizadas através de canais integrados à plataforma.

Algumas mensagens poderão ser:

O Cliente é responsável pelas campanhas, públicos, conteúdos, ofertas e comunicações realizadas através de sua conta.

O Cliente deverá observar:

A utilização da Mova não autoriza o envio indiscriminado de mensagens ou comunicações para bases obtidas ilegalmente.

• Criadas pelo Cliente
• Baseadas em modelos
• Personalizadas automaticamente
• Geradas ou adaptadas por inteligência artificial
• Disparadas automaticamente conforme eventos ou regras
• Enviadas como parte de jornadas automatizadas
• A legislação aplicável
• Direitos dos titulares de dados
• Regras de consentimento, quando aplicáveis
• Solicitações de descadastramento
• Políticas dos canais utilizados
• Regras contra spam e comunicações abusivas
• Direitos do consumidor
• Regras relacionadas à publicidade e marketing

Integrações com Meta e WhatsApp

A Mova poderá integrar-se à WhatsApp Business Platform e a outros serviços disponibilizados pela Meta Platforms.

Ao habilitar essas integrações, o Cliente declara possuir autorização para conectar os respectivos ativos comerciais.

A utilização dessas funcionalidades está sujeita também aos termos, políticas e regras estabelecidos pela Meta e pelo WhatsApp.

A Mova não controla decisões tomadas por essas plataformas.

Consequentemente, eventos como:

podem afetar funcionalidades da Mova sem que exista controle direto da plataforma sobre essas ocorrências.

O Cliente é responsável por utilizar os canais de acordo com as regras estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

• Bloqueio de números
• Limitação de mensagens
• Alteração de preços
• Reprovação de templates
• Suspensão de contas
• Alterações em APIs
• Mudanças nas políticas
• Indisponibilidade de serviços

Planos, Pagamentos e Contratação

O acesso à Mova poderá estar condicionado à contratação de plano, assinatura, licença, volume de utilização ou outra modalidade comercial apresentada pela empresa.

Valores, limites, funcionalidades, periodicidade de cobrança e condições comerciais poderão ser apresentados:

Determinadas funcionalidades poderão possuir cobrança baseada em utilização.

Serviços de terceiros integrados à plataforma também poderão gerar custos próprios, incluindo serviços de comunicação, inteligência artificial, infraestrutura ou outras APIs.

Quando aplicável, esses custos serão apresentados conforme as condições comerciais contratadas.

Em caso de inadimplência, a Mova poderá limitar ou suspender o acesso aos serviços, observadas as condições contratuais aplicáveis.

• Na própria plataforma
• No site da Mova
• Em proposta comercial
• Em contrato específico
• Em ordem de serviço ou documento equivalente

Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar a Mova, o Cliente compromete-se a:

O Cliente é responsável pelas estratégias comerciais realizadas através da plataforma e pelas decisões tomadas a partir das informações disponibilizadas pela Mova.

• Utilizar a plataforma de maneira lícita
• Fornecer informações verdadeiras
• Manter suas credenciais protegidas
• Respeitar a legislação aplicável
• Garantir a legalidade das bases de dados utilizadas
• Possuir fundamento jurídico adequado para tratamento dos dados disponibilizados
• Respeitar direitos dos consumidores
• Respeitar solicitações de descadastramento
• Respeitar políticas das plataformas integradas
• Revisar configurações e automações relevantes
• Manter atualizados os usuários autorizados
• Não utilizar a plataforma para atividades fraudulentas ou abusivas

Usos Proibidos

É proibido utilizar a Mova para:

A Mova poderá adotar medidas para prevenir ou interromper utilizações consideradas fraudulentas, ilegais, abusivas ou prejudiciais.

• Praticar atividades ilegais
• Realizar fraudes
• Enviar spam
• Realizar comunicações abusivas ou enganosas
• Utilizar bases de dados obtidas ilegalmente
• Violar direitos de terceiros
• Violar direitos de consumidores
• Tentar acessar dados pertencentes a outros clientes
• Contornar mecanismos de segurança
• Explorar vulnerabilidades da plataforma
• Realizar engenharia reversa quando proibida pela legislação
• Utilizar a infraestrutura de forma prejudicial à estabilidade do serviço
• Inserir códigos maliciosos
• Utilizar a plataforma para violar políticas dos serviços integrados

Disponibilidade e Limitações da Plataforma

A Mova busca manter seus serviços disponíveis, seguros e funcionais.

Entretanto, salvo quando expressamente estabelecido em contrato específico, não é garantida disponibilidade ininterrupta da plataforma.

Interrupções temporárias poderão ocorrer em razão de:

Quando possível, a Mova buscará restaurar o funcionamento dos serviços no menor prazo razoável.

A Mova poderá ainda realizar alterações técnicas necessárias para segurança, desempenho, evolução ou continuidade do serviço.

• Manutenção
• Atualizações
• Correções técnicas
• Falhas de infraestrutura
• Problemas de conectividade
• Incidentes de segurança
• Indisponibilidade de fornecedores
• Alterações em APIs de terceiros
• Eventos fora do controle razoável da Mova

Serviços e Plataformas de Terceiros

Parte das funcionalidades da Mova depende de serviços fornecidos por terceiros.

A disponibilidade de determinadas integrações poderá depender da continuidade e das condições oferecidas por esses fornecedores.

A Mova não controla:

Caso uma integração seja alterada, limitada ou descontinuada pelo respectivo fornecedor, a Mova poderá adaptar, limitar, substituir ou descontinuar a funcionalidade correspondente.

• Disponibilidade de plataformas externas
• Alterações realizadas por terceiros
• Preços cobrados por terceiros
• Políticas de terceiros
• Aprovações ou bloqueios realizados por terceiros
• Alterações em APIs externas
• Limitações impostas por fornecedores

Propriedade Intelectual

Todos os direitos relacionados à plataforma Mova, incluindo software, código, arquitetura, interfaces, marca, identidade visual, design, funcionalidades, documentação, modelos, sistemas e demais elementos próprios da plataforma pertencem aos respectivos titulares dos direitos sobre a Mova.

A contratação da plataforma concede ao Cliente apenas o direito limitado de utilização dos serviços durante o período contratado.

Nenhuma disposição destes Termos transfere ao Cliente propriedade sobre a tecnologia da Mova.

É proibido, salvo quando autorizado expressamente ou permitido por lei:

• Copiar o software
• Redistribuir a plataforma
• Comercializar acessos não autorizados
• Modificar componentes proprietários
• Realizar engenharia reversa
• Extrair código-fonte
• Utilizar marcas da Mova sem autorização

Dados e Conteúdos do Cliente

Os dados, informações comerciais, bases de consumidores e conteúdos disponibilizados pelo Cliente permanecem pertencentes ao Cliente ou aos seus respectivos titulares, conforme aplicável.

A contratação da Mova não transfere à plataforma a propriedade da base de clientes do contratante.

O Cliente concede à Mova as autorizações necessárias para processar essas informações exclusivamente na medida necessária à execução dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais, segurança da plataforma e demais hipóteses previstas na Política de Privacidade.

A Mova poderá produzir informações derivadas, métricas técnicas, estatísticas agregadas ou dados anonimizados para fins de operação, segurança, análise e aprimoramento dos serviços, desde que sua utilização observe a legislação aplicável e não permita a identificação indevida de titulares.

Suspensão e Encerramento

A Mova poderá suspender ou encerrar contas quando identificar situações como:

Quando razoavelmente possível e conforme a natureza da ocorrência, o Cliente poderá ser comunicado para regularização antes da suspensão definitiva.

O Cliente também poderá solicitar o encerramento de sua conta conforme os procedimentos e condições comerciais aplicáveis.

O encerramento da conta não elimina obrigações financeiras ou jurídicas anteriores à data do encerramento.

• Violação destes Termos
• Inadimplência
• Uso fraudulento
• Atividades ilegais
• Utilização abusiva da infraestrutura
• Risco à segurança da plataforma
• Violação de direitos de terceiros
• Uso que possa causar prejuízo à Mova, seus clientes ou fornecedores
• Violação grave das políticas de plataformas integradas

Alterações dos Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir:

Quando houver alterações relevantes, os usuários poderão ser comunicados através da plataforma, e-mail ou outros canais cadastrados.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da Mova.

Quando exigido pela legislação aplicável, alterações que dependam de nova manifestação de consentimento ou aceite serão submetidas ao usuário.

• Alterações legais
• Evolução da plataforma
• Novas funcionalidades
• Novas integrações
• Alterações comerciais
• Mudanças operacionais
• Requisitos de segurança

Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias relacionadas à utilização da Mova serão submetidas ao foro competente definido de acordo com a legislação aplicável e, quando permitido, ao foro da comarca correspondente à sede da empresa responsável pela Mova.

Nada nesta disposição prejudicará direitos de foro que sejam legalmente assegurados e não possam ser afastados contratualmente.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a estes Termos de Uso: