Termos de Uso
As condições que regulam o acesso e a utilização da plataforma Mova por empresas, administradores, colaboradores e demais usuários autorizados.
Última atualização: outubro de 2026.
Provedor
BR WORLD & REALTY LTDA (Mova CRM) · CNPJ 42.581.377/0001-21
Legislação aplicável
República Federativa do Brasil
Contato
movacrmai@gmail.com
Nesta página
- 01 Introdução
- 02 Definições
- 03 Usuários da Plataforma
- 04 Cadastro e Acesso
- 05 Contratação e Uso da Plataforma
- 06 Integrações e Acesso aos Dados
- 07 Dados dos contatos do cliente
- 08 Comunicação e Automações
- 09 Integrações com Meta e WhatsApp
- 10 Planos, Pagamentos e Contratação
- 11 Responsabilidades do Cliente
- 12 Usos Proibidos
- 13 Disponibilidade e Limitações da Plataforma
- 14 Serviços e Plataformas de Terceiros
- 15 Propriedade Intelectual
- 16 Dados e Conteúdos do Cliente
- 17 Suspensão e Encerramento
- 18 Alterações dos Termos
- 19 Legislação Aplicável
- 20 Contato
01 Introdução
A plataforma Mova é fornecida pela BR WORLD & REALTY LTDA, inscrita no CNPJ nº 42.581.377/0001-21, sendo uma solução tecnológica destinada a empresas que vendem e atendem pelo WhatsApp.
A Mova é uma plataforma para empresas que usam o WhatsApp Business: conexão oficial do número pela Meta, templates, campanhas, fluxos, caixa de entrada e público, num só lugar.
Por meio da integração autorizada pelo cliente, a Mova conecta-se à WhatsApp Business Platform, da Meta.
Ao acessar, contratar ou utilizar a Mova, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade da plataforma.
Caso não concorde com estas condições, o usuário não deverá utilizar os serviços.
02 Definições
Para fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:
- Mova ou Plataforma — sistema tecnológico Mova CRM, acessível por aplicação web.
- Cliente — pessoa jurídica ou profissional que contrata os serviços da Mova.
- Usuário — pessoa autorizada pelo Cliente a acessar ou utilizar a plataforma.
- Consumidor — pessoa física ou jurídica cujas informações estejam presentes na base de dados do Cliente e possam ser processadas através da Mova.
- Integração — conexão estabelecida entre a Mova e sistemas, plataformas ou serviços externos.
- Automação — fluxo executado automaticamente pela plataforma conforme regras e configurações.
- Base de Clientes — conjunto de informações de consumidores pertencentes ou disponibilizadas pelo Cliente.
- Dados do Cliente — informações inseridas, transmitidas, sincronizadas ou disponibilizadas à Mova pelo Cliente ou por sistemas integrados por ele.
03 Usuários da Plataforma
A Mova é destinada principalmente ao uso empresarial.
A plataforma poderá ser utilizada por:
- Proprietários e administradores de empresas
- Gestores comerciais
- Profissionais de marketing
- Profissionais de CRM e relacionamento
- Equipes de atendimento
- Colaboradores autorizados
- Agências ou parceiros autorizados pelo Cliente
- Outros usuários autorizados pela organização contratante
O Cliente é responsável por definir quem poderá acessar sua conta.
04 Cadastro e Acesso
Para utilizar determinadas funcionalidades da Mova, poderá ser necessário criar uma conta e fornecer informações cadastrais.
O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
O usuário é responsável por:
- Manter suas informações atualizadas
- Preservar a confidencialidade de suas credenciais
- Não compartilhar credenciais indevidamente
- Utilizar mecanismos de autenticação disponibilizados pela plataforma
- Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado
As ações realizadas através de uma conta poderão ser atribuídas ao respectivo usuário ou Cliente, observadas as circunstâncias aplicáveis.
O Cliente é responsável pelo uso da conta pelas pessoas que ele autorizar.
05 Contratação e Uso da Plataforma
A Mova poderá disponibilizar diferentes planos, funcionalidades, limites de utilização e condições comerciais.
As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado.
A plataforma poderá ser utilizada para atividades como:
- Conexão de números do WhatsApp Business pelo cadastro oficial da Meta
- Criação de templates e envio para aprovação da Meta
- Organização de contatos em tags, grupos e blacklist
- Envio de campanhas com templates aprovados
- Automação de próximos passos com fluxos
- Atendimento das conversas na caixa de entrada
- Consulta do histórico e do status das mensagens
Novas funcionalidades poderão ser adicionadas, modificadas ou removidas ao longo da evolução do produto.
06 Integrações e Acesso aos Dados
Para utilizar determinadas funcionalidades, o Cliente poderá autorizar a Mova a conectar-se a serviços externos utilizados em sua operação.
Hoje, o único serviço externo integrado é:
- A WhatsApp Business Platform, da Meta
Ao habilitar uma integração, o Cliente autoriza a Mova a acessar e processar as informações necessárias para execução das funcionalidades solicitadas.
O Cliente declara possuir autorização, legitimidade e base legal para disponibilizar tais informações à Mova.
As permissões concedidas poderão variar conforme o serviço integrado.
O Cliente poderá desconectar determinadas integrações através dos mecanismos disponibilizados pela Mova ou pelo respectivo serviço externo, quando tecnicamente possível.
07 Dados dos contatos do cliente
Para execução das funcionalidades contratadas, a Mova poderá processar informações relacionadas aos contatos do Cliente.
Essas informações poderão incluir nome e telefone, tags, grupos e campos cadastrados pelo Cliente, mensagens trocadas, status de entrega e indicação de opt-out.
O Cliente permanece responsável pela origem e legalidade dos dados disponibilizados à Mova.
O Cliente declara que possui as bases legais, autorizações e demais requisitos necessários para coletar, armazenar, utilizar e compartilhar esses dados conforme aplicável.
Quando a Mova atuar como operadora de dados pessoais em nome do Cliente, realizará o tratamento de acordo com as finalidades dos serviços contratados e instruções legítimas do Cliente, observadas as disposições da legislação aplicável e da Política de Privacidade.
08 Comunicação e Automações
A Mova permite que o Cliente crie e dispare campanhas e configure fluxos automáticos com seus contatos.
Essas comunicações são enviadas pelo número de WhatsApp Business que o Cliente conectou.
As mensagens podem ser:
- Criadas pelo Cliente
- Baseadas em templates aprovados pela Meta
- Disparadas em campanhas pelo Cliente
- Enviadas por fluxos que o Cliente ativou
O Cliente é responsável pelas campanhas, públicos, conteúdos, ofertas e comunicações realizadas através de sua conta.
O Cliente deverá observar:
- A legislação aplicável
- Direitos dos titulares de dados
- Regras de consentimento, quando aplicáveis
- Solicitações de descadastramento
- Políticas dos canais utilizados
- Regras contra spam e comunicações abusivas
- Direitos do consumidor
- Regras relacionadas à publicidade e marketing
A utilização da Mova não autoriza o envio indiscriminado de mensagens ou comunicações para bases obtidas ilegalmente.
09 Integrações com Meta e WhatsApp
A Mova poderá integrar-se à WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms.
Isso inclui números que continuam em uso no app WhatsApp Business (Coexistence), quando a Meta permitir para o número.
Ao habilitar essas integrações, o Cliente declara possuir autorização para conectar os respectivos ativos comerciais.
A utilização dessas funcionalidades está sujeita também aos termos, políticas e regras estabelecidos pela Meta e pelo WhatsApp.
A Mova não controla decisões tomadas por essas plataformas.
Consequentemente, eventos como:
- Bloqueio de números
- Limitação de mensagens
- Alteração de preços
- Reprovação de templates
- Suspensão de contas
- Alterações em APIs
- Mudanças nas políticas
- Indisponibilidade de serviços
podem afetar funcionalidades da Mova sem que exista controle direto da plataforma sobre essas ocorrências.
O Cliente é responsável por utilizar os canais de acordo com as regras estabelecidas pelos respectivos fornecedores.
10 Planos, Pagamentos e Contratação
O acesso à Mova poderá estar condicionado à contratação de plano, assinatura, licença, volume de utilização ou outra modalidade comercial apresentada pela empresa.
Valores, limites, funcionalidades, periodicidade de cobrança e condições comerciais poderão ser apresentados:
- Em proposta comercial
- Em contrato específico
- Em ordem de serviço ou documento equivalente
Determinadas funcionalidades poderão possuir cobrança baseada em utilização.
Serviços de terceiros integrados à plataforma também poderão gerar custos próprios, incluindo serviços de comunicação, infraestrutura ou outras APIs.
Quando aplicável, esses custos serão apresentados conforme as condições comerciais contratadas.
Em caso de inadimplência, a Mova poderá limitar ou suspender o acesso aos serviços, observadas as condições contratuais aplicáveis.
11 Responsabilidades do Cliente
Ao utilizar a Mova, o Cliente compromete-se a:
- Utilizar a plataforma de maneira lícita
- Fornecer informações verdadeiras
- Manter suas credenciais protegidas
- Respeitar a legislação aplicável
- Garantir a legalidade das bases de dados utilizadas
- Possuir fundamento jurídico adequado para tratamento dos dados disponibilizados
- Respeitar direitos dos consumidores
- Respeitar solicitações de descadastramento
- Respeitar políticas das plataformas integradas
- Revisar configurações e automações relevantes
- Controlar quem tem acesso à sua conta
- Não utilizar a plataforma para atividades fraudulentas ou abusivas
O Cliente é responsável pelas estratégias comerciais realizadas através da plataforma.
12 Usos Proibidos
É proibido utilizar a Mova para:
- Praticar atividades ilegais
- Realizar fraudes
- Enviar spam
- Realizar comunicações abusivas ou enganosas
- Utilizar bases de dados obtidas ilegalmente
- Violar direitos de terceiros
- Violar direitos de consumidores
- Tentar acessar dados pertencentes a outros clientes
- Contornar mecanismos de segurança
- Explorar vulnerabilidades da plataforma
- Realizar engenharia reversa quando proibida pela legislação
- Utilizar a infraestrutura de forma prejudicial à estabilidade do serviço
- Inserir códigos maliciosos
- Utilizar a plataforma para violar políticas dos serviços integrados
A Mova poderá adotar medidas para prevenir ou interromper utilizações consideradas fraudulentas, ilegais, abusivas ou prejudiciais.
13 Disponibilidade e Limitações da Plataforma
A Mova busca manter seus serviços disponíveis, seguros e funcionais.
Entretanto, salvo quando expressamente estabelecido em contrato específico, não é garantida disponibilidade ininterrupta da plataforma.
Interrupções temporárias poderão ocorrer em razão de:
- Manutenção
- Atualizações
- Correções técnicas
- Falhas de infraestrutura
- Problemas de conectividade
- Incidentes de segurança
- Indisponibilidade de fornecedores
- Alterações em APIs de terceiros
- Eventos fora do controle razoável da Mova
Quando possível, a Mova buscará restaurar o funcionamento dos serviços no menor prazo razoável.
A Mova poderá ainda realizar alterações técnicas necessárias para segurança, desempenho, evolução ou continuidade do serviço.
14 Serviços e Plataformas de Terceiros
Parte das funcionalidades da Mova depende de serviços fornecidos por terceiros.
A disponibilidade de determinadas integrações poderá depender da continuidade e das condições oferecidas por esses fornecedores.
A Mova não controla:
- Disponibilidade de plataformas externas
- Alterações realizadas por terceiros
- Preços cobrados por terceiros
- Políticas de terceiros
- Aprovações ou bloqueios realizados por terceiros
- Alterações em APIs externas
- Limitações impostas por fornecedores
Caso uma integração seja alterada, limitada ou descontinuada pelo respectivo fornecedor, a Mova poderá adaptar, limitar, substituir ou descontinuar a funcionalidade correspondente.
15 Propriedade Intelectual
Todos os direitos relacionados à plataforma Mova, incluindo software, código, arquitetura, interfaces, marca, identidade visual, design, funcionalidades, documentação, modelos, sistemas e demais elementos próprios da plataforma pertencem aos respectivos titulares dos direitos sobre a Mova.
A contratação da plataforma concede ao Cliente apenas o direito limitado de utilização dos serviços durante o período contratado.
Nenhuma disposição destes Termos transfere ao Cliente propriedade sobre a tecnologia da Mova.
É proibido, salvo quando autorizado expressamente ou permitido por lei:
- Copiar o software
- Redistribuir a plataforma
- Comercializar acessos não autorizados
- Modificar componentes proprietários
- Realizar engenharia reversa
- Extrair código-fonte
- Utilizar marcas da Mova sem autorização
16 Dados e Conteúdos do Cliente
Os dados, informações comerciais, bases de consumidores e conteúdos disponibilizados pelo Cliente permanecem pertencentes ao Cliente ou aos seus respectivos titulares, conforme aplicável.
A contratação da Mova não transfere à plataforma a propriedade da base de clientes do contratante.
O Cliente concede à Mova as autorizações necessárias para processar essas informações exclusivamente na medida necessária à execução dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais, segurança da plataforma e demais hipóteses previstas na Política de Privacidade.
A Mova poderá produzir informações derivadas, métricas técnicas, estatísticas agregadas ou dados anonimizados para fins de operação, segurança, análise e aprimoramento dos serviços, desde que sua utilização observe a legislação aplicável e não permita a identificação indevida de titulares.
17 Suspensão e Encerramento
A Mova poderá suspender ou encerrar contas quando identificar situações como:
- Violação destes Termos
- Inadimplência
- Uso fraudulento
- Atividades ilegais
- Utilização abusiva da infraestrutura
- Risco à segurança da plataforma
- Violação de direitos de terceiros
- Uso que possa causar prejuízo à Mova, seus clientes ou fornecedores
- Violação grave das políticas de plataformas integradas
Quando razoavelmente possível e conforme a natureza da ocorrência, o Cliente poderá ser comunicado para regularização antes da suspensão definitiva.
O Cliente também poderá solicitar o encerramento de sua conta conforme os procedimentos e condições comerciais aplicáveis.
O encerramento da conta não elimina obrigações financeiras ou jurídicas anteriores à data do encerramento.
18 Alterações dos Termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir:
- Alterações legais
- Evolução da plataforma
- Novas funcionalidades
- Novas integrações
- Alterações comerciais
- Mudanças operacionais
- Requisitos de segurança
Quando houver alterações relevantes, os usuários poderão ser comunicados através da plataforma, e-mail ou outros canais cadastrados.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da Mova.
Quando exigido pela legislação aplicável, alterações que dependam de nova manifestação de consentimento ou aceite serão submetidas ao usuário.
19 Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias relacionadas à utilização da Mova serão submetidas ao foro competente definido de acordo com a legislação aplicável e, quando permitido, ao foro da comarca de Goiânia/GO, sede da empresa responsável pela Mova.
Nada nesta disposição prejudicará direitos de foro que sejam legalmente assegurados e não possam ser afastados contratualmente.
20 Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas a estes Termos de Uso:
BR WORLD & REALTY LTDA (Mova CRM)
CNPJ: 42.581.377/0001-21
E-mail: movacrmai@gmail.com
Endereço: Goiânia/GO